Chính sách và quy định chung

Chào mừng Quý khách đến với website https://h2bglobal.vn do Công ty TNHH H2B Global sở hữu và vận hành.

Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung này trước khi truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên website.

Việc truy cập, sử dụng website, đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng đồng nghĩa với việc Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định dưới đây.

1. Quy định chung

Trong Chính sách và Điều kiện giao dịch chung này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

a. Khách hàng

Là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, tìm hiểu thông tin, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua hàng trên website H2B Global.

b. H2B Global hoặc Chúng tôi

Là Công ty TNHH H2B Global, đơn vị sở hữu và vận hành website https://h2bglobal.vn, chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động thương mại điện tử trên website.

c. Website H2B Global hoặc Website

Là website thương mại điện tử tại địa chỉ https://h2bglobal.vn do Công ty TNHH H2B Global quản lý và vận hành.

d. Sở hữu trí tuệ

Bao gồm nhưng không giới hạn các quyền liên quan đến bản quyền, nhãn hiệu, tên thương mại, logo, hình ảnh, thiết kế, nội dung, phần mềm, cơ sở dữ liệu, bí mật kinh doanh và các quyền tài sản trí tuệ khác theo quy định pháp luật.

e. Tài khoản

Là thông tin đăng nhập do Khách hàng đăng ký để sử dụng các chức năng của website.

f. Đơn hàng

Là yêu cầu mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do Khách hàng thực hiện thông qua website H2B Global.

g. Sản phẩm

Là toàn bộ hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ được H2B Global giới thiệu, phân phối hoặc cung cấp trên website.

h. Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung

Là toàn bộ nội dung được quy định tại văn bản này cùng các sửa đổi, bổ sung được cập nhật theo từng thời điểm trên website.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với:

Việc truy cập và sử dụng website H2B Global.
Việc mua bán sản phẩm, hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ được cung cấp trên website.
Tất cả khách hàng có nhu cầu giao dịch thông qua website H2B Global.
Các giao dịch được thực hiện và giao nhận trong phạm vi mà H2B Global hỗ trợ theo chính sách vận chuyển hiện hành.

3. Đăng ký tài khoản, xác lập và hủy đơn hàng

3.1. Xác lập giao dịch mua bán

a. Các thông tin sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên website chỉ mang tính chất giới thiệu và không được xem là đề nghị giao kết hợp đồng.

b. Sau khi Khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống có thể gửi thông báo xác nhận tiếp nhận đơn hàng qua email, tin nhắn hoặc cập nhật trạng thái trên tài khoản của Khách hàng. Việc tiếp nhận đơn hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp thuận.

c. H2B Global có quyền xác nhận hoặc từ chối toàn bộ hoặc một phần đơn hàng trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm không còn hàng.
Thông tin đơn hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Lỗi hệ thống, lỗi giá, lỗi tồn kho hoặc các lỗi kỹ thuật khác.
Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Các trường hợp bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát của H2B Global.

3.2. Hủy đơn hàng

H2B Global có quyền hủy đơn hàng đã xác nhận trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
Không thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận hoặc giao hàng.
Có dấu hiệu đầu cơ, mua bán lại trái với chính sách bán hàng.
Lợi dụng lỗi hệ thống để hưởng lợi không hợp lý.
Có căn cứ cho thấy giao dịch vi phạm quy định pháp luật.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.

Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy hợp lệ, khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của H2B Global.

3.3. Chính sách khuyến mại

Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, H2B Global có quyền áp dụng các giới hạn đối với chương trình khuyến mại, bao gồm:

Giới hạn số lượng sản phẩm được mua.
Giới hạn số lần sử dụng mã giảm giá hoặc ưu đãi.
Giới hạn theo tài khoản, số điện thoại, địa chỉ giao hàng hoặc các tiêu chí xác thực khác.
Các điều kiện cụ thể được công bố trong từng chương trình khuyến mại.

H2B Global có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng vi phạm chính sách khuyến mại mà không cần thông báo trước.

4. Giá cả và thanh toán

4.1. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được niêm yết trên website bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có), trừ khi được ghi chú khác.

Chi phí vận chuyển được tính riêng và hiển thị tại bước thanh toán.

4.2. Hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng.

H2B Global có quyền từ chối điều chỉnh thông tin hóa đơn sau khi hóa đơn đã được phát hành theo quy định của pháp luật.

4.3. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán thông qua các phương thức được hỗ trợ trên website tại từng thời điểm, bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán trực tuyến.
Thanh toán khi nhận hàng (COD) (nếu áp dụng).
Các hình thức thanh toán hợp pháp khác.

4.4. Bảo mật thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm:

Bảo mật thông tin tài khoản và thông tin thanh toán.
Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
Thông báo ngay cho H2B Global khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ bị xâm phạm tài khoản.

5. Giao nhận sản phẩm

Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ do Khách hàng cung cấp trong đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.

Người nhận hàng có thể được yêu cầu xác minh thông tin trước khi nhận sản phẩm.

Thời gian giao hàng được thực hiện theo Chính sách vận chuyển được công bố trên website.

6. Chuyển giao rủi ro

Rủi ro đối với sản phẩm được chuyển giao cho Khách hàng kể từ thời điểm sản phẩm được giao thành công cho người nhận tại địa chỉ đã đăng ký.

7. Đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi trả sản phẩm và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website H2B Global tại từng thời điểm.

8. Chương trình khách hàng thân thiết

Trong trường hợp H2B Global triển khai chương trình tích điểm hoặc khách hàng thân thiết, việc tích lũy và sử dụng điểm thưởng sẽ được thực hiện theo chính sách riêng được công bố trên website.

9. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch trên website, Khách hàng có thể liên hệ với H2B Global thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.

H2B Global sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý theo quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.

10. Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân được công bố trên website H2B Global.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, H2B Global không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình.

Trách nhiệm của H2B Global trong mọi trường hợp sẽ được giới hạn trong phạm vi giá trị giao dịch mà Khách hàng đã thực hiện.

12. Điều khoản chung

12.1.

Các chính sách được dẫn chiếu trong văn bản này là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung.

12.2.

H2B Global có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung nội dung Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website.

12.3.

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

12.4.

Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch giữa H2B Global và Khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.