H2B Global cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại website https://h2bglobal.vn.

Chính sách vận chuyển dưới đây áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của H2B Global.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
• Số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
• Đơn vị vận chuyển được sử dụng.
• Các chương trình ưu đãi vận chuyển đang áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Chính sách miễn phí vận chuyển

H2B Global có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần chi phí giao hàng đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện theo từng chương trình khuyến mại.

Thông tin chi tiết sẽ được công bố trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức của H2B Global.

Phạm vi giao hàng

H2B Global hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc phát sinh thêm chi phí vận chuyển. Trong trường hợp này, H2B Global sẽ thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

Khu vực nội thành

• Từ 01 đến 03 ngày làm việc.

Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác

• Từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Đối với sản phẩm đặt trước (Pre-Order)

• Thời gian giao hàng sẽ được thông báo riêng trên trang sản phẩm hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Trong các đợt khuyến mại lớn hoặc cao điểm mua sắm, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Quy trình giao hàng

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin đơn hàng. Trong một số trường hợp, H2B Global có thể liên hệ để xác nhận thông tin trước khi xử lý đơn hàng.

Bước 2: Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sản phẩm sẽ được kiểm tra, đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp.

Bước 3: Giao hàng đến khách hàng

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ theo số điện thoại khách hàng đã đăng ký để thực hiện giao hàng.

Bước 4: Hoàn tất giao nhận

Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.

Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu khách hàng không thể nhận hàng trong lần giao đầu tiên, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để sắp xếp giao lại theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp không thể liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng từ chối nhận hàng nhiều lần, H2B Global có quyền hủy đơn hàng.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của H2B Global.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng đóng gói và niêm phong của kiện hàng.
• Tên sản phẩm và số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc H2B Global nếu phát hiện:

• Kiện hàng bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở trước.
• Giao thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý đối với mỹ phẩm

Do đặc thù của sản phẩm mỹ phẩm, khách hàng không nên bóc seal, mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường và có nhu cầu khiếu nại hoặc đổi trả.

H2B Global khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận để làm căn cứ hỗ trợ trong các trường hợp thiếu hàng, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Trách nhiệm sau khi nhận hàng

Sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng thành công, mọi rủi ro liên quan đến việc bảo quản, sử dụng hoặc lưu trữ sản phẩm thuộc trách nhiệm của khách hàng, trừ trường hợp được xác định là lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trước thời điểm bàn giao.

Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ liên quan để phục vụ việc hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại khi cần thiết.

Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, H2B Global không đảm bảo có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng theo yêu cầu.

Thanh toán khi nhận hàng

H2B Global hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán trực tuyến thông qua các phương thức được hỗ trợ trên website (nếu có).

Đối với một số đơn hàng có giá trị lớn, sản phẩm đặt trước hoặc các trường hợp cần xác minh thông tin, H2B Global có quyền yêu cầu thanh toán trước khi giao hàng.

Sản phẩm đặt trước (Pre-Order)

Đối với các sản phẩm Pre-Order, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trên trang sản phẩm hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Khách hàng đồng ý rằng thời gian giao hàng của sản phẩm Pre-Order có thể thay đổi tùy thuộc vào tiến độ cung ứng từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, H2B Global sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

Thông tin liên hệ

Công ty TNHH H2B Global

Website: https://h2bglobal.vn

Hotline: 0886180066

Email: info@h2bglobal.vn

Mọi thắc mắc liên quan đến việc vận chuyển hoặc giao nhận hàng hóa, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của H2B Global để được hỗ trợ.