H2B Global luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website https://h2bglobal.vn.

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm.

I. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong thời gian sau:

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Các yêu cầu phát sinh sau thời hạn nêu trên sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể nhưng H2B Global không có nghĩa vụ chấp nhận đổi trả.

II. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

H2B Global hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị rò rỉ, biến dạng, hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, dung tích, mẫu mã hoặc chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
Thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn hàng.
Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.

III. Quy định riêng với sản phẩm mỹ phẩm

Do đặc thù của ngành mỹ phẩm và nhằm đảm bảo chất lượng, vệ sinh cũng như an toàn cho người tiêu dùng, H2B Global chỉ tiếp nhận đổi trả đối với sản phẩm mỹ phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Sản phẩm chưa qua sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
Bao bì, hộp sản phẩm, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có) còn nguyên vẹn.
Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp được hỗ trợ đổi trả tại Mục II.

H2B Global không hỗ trợ đổi trả mỹ phẩm trong các trường hợp sau:

Khách hàng không phù hợp với loại da hoặc cơ địa.
Khách hàng không thích mùi hương, màu sắc, kết cấu hoặc cảm nhận cá nhân về sản phẩm.
Sản phẩm không mang lại hiệu quả như mong muốn của người sử dụng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi mua hàng.
Các phản ứng dị ứng hoặc kích ứng xuất phát từ cơ địa riêng của từng cá nhân, trừ trường hợp có căn cứ xác định nguyên nhân trực tiếp từ lỗi chất lượng sản phẩm.

IV. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

H2B Global có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không được mua từ website hoặc các kênh phân phối chính thức của H2B Global.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi mua hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt hoặc có ghi chú không áp dụng đổi trả.
Sản phẩm đã được mở nắp, bóc tem, tháo seal hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm đã được thử, bôi, thoa, xịt hoặc sử dụng trên da, tóc hoặc cơ thể.
Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi giao hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, hộp sản phẩm, tem nhãn, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).
Sản phẩm bị tác động bởi nhiệt độ, độ ẩm hoặc các yếu tố môi trường không phù hợp sau khi khách hàng nhận hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định tại Mục I.

V. Hình thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được H2B Global xác nhận hợp lệ, khách hàng có thể được hỗ trợ theo một trong các hình thức sau:

1. Đổi sản phẩm mới

Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch phát sinh.

2. Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.

3. Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

Trong trường hợp phù hợp, H2B Global có thể hoàn tiền thông qua chính phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng.

VI. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ H2B Global

Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua Hotline, Email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của H2B Global.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng và lý do đổi trả theo yêu cầu.

Bước 3: Xác minh thông tin

H2B Global tiến hành kiểm tra thông tin, hình ảnh hoặc video được cung cấp để xác minh tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Gửi sản phẩm

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận do H2B Global hướng dẫn.

Bước 5: Xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, H2B Global sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

VII. Thông tin cần cung cấp

Để quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng, khách hàng vui lòng chuẩn bị:

Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Họ tên người mua hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Lý do đổi trả.
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi của sản phẩm (nếu có).
Hình ảnh bao bì sản phẩm.
Video mở kiện hàng đối với trường hợp khiếu nại liên quan đến vận chuyển hoặc thiếu hàng hóa.

VIII. Chi phí vận chuyển đổi trả

H2B Global chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc H2B Global.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân được H2B Global chấp thuận hỗ trợ ngoài chính sách.

IX. Lưu ý chung

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
H2B Global có quyền yêu cầu bổ sung hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan để phục vụ việc xác minh.
Quyết định cuối cùng về việc chấp thuận đổi trả thuộc về H2B Global sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm.
Chính sách này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng được mua thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của H2B Global.
H2B Global có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

X. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH H2B GLOBAL

Website: https://h2bglobal.vn

Hotline: 0886180066

Email: info@h2bglobal.vn

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với H2B Global qua các kênh chính thức để được hỗ trợ nhanh chóng.